Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA
IMPORTANTE
Grand Gourmet NO realiza devoluciones de dinero. Por la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos, bebidas y licores), solo ofrecemos cambio de mercancía en casos específicos.
CASOS EN QUE APLICAMOS CAMBIO
Cambiamos el producto únicamente cuando:
- Producto dañado: Llegó roto, golpeado o con empaque visiblemente deteriorado
- Producto defectuoso: Mal estado, mal olor, o fuera de las condiciones esperadas
- Error nuestro: Enviamos un producto diferente al pedido
PLAZO PARA REPORTAR
- 24 horas desde la recepción del pedido
- Debe enviarse evidencia fotográfica por WhatsApp: +58 424-2447343
PROCESO
- Envíe fotos del producto y describa el problema
- Nuestro equipo evaluará el caso (máximo 24 horas)
- Si procede, coordinamos el cambio sin costo adicional
- El producto de reemplazo estará sujeto a disponibilidad
NO APLICA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
- Productos ya abiertos o consumidos parcialmente
- Licores con sello de seguridad roto
- Cambio de opinión o "no era lo que esperaba"
- Productos en promoción o liquidación
- Tabacos y habanos
- Pedidos de más de 24 horas de entregados
PEDIDOS INCOMPLETOS
Si falta algún producto en su pedido, notifíquenos dentro de las 24 horas y lo enviaremos sin costo adicional.
DAÑOS VISIBLES EN ENTREGA
Si al recibir su pedido nota daños evidentes en el empaque, puede rechazar el paquete al momento de la entrega.
CONTACTO
- WhatsApp: +58 424-2447343
- Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM
Al realizar su compra, acepta estas condiciones.