Política de envío

POLÍTICA DE PICK UP

Disponibilidad de servicio: los productos que se ofrecen en los canales digitales de La Grand Plaz se encuentran disponibles únicamente para su retiro en Tienda.

Seguimiento de orden: LA GRAND PLAZ notificará al cliente a través de correo electrónico el estatus de su orden, de esta manera, el cliente podrá iniciar el seguimiento del mismo. El Cliente podrá establecer contacto con los asesores de Atención al Cliente (ATC) de LA GRAND PLAZ, a través de los medios de comunicación que están disponibles en los canales digitales.

Nota de entrega: El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá asegurarse de estar presente al momento de la entrega, momento en el cual deberá firmar la nota de entrega de confirmación de recepción del pedido.

Dirección de Pick up: Cuando el cliente seleccione como modalidad de entrega “PICK UP”, deberá dirigirse al Edif. LA GRAND PLAZ ubicado Entre la Av. Río de Janeiro y Calle New York, de la Urb. Las Mercedes, Municipio Baruta del estado Miranda.

Zona Pick Up: La zona de Pick Up se encuentra ubicada en el área de Carga de la planta baja del Edif. LA GRAND PLAZ, el personal de la tienda lo guiará de ser necesario.

Horario de atención del servicio Pick Up: El horario de atención de nuestro servicio por Pick Up es de lunes a sábado de 10:00 am a 10:00 pm y Domingos de 10:00 m a 10:00 pm.

Recepción del pedido en tienda LA GRAND PLAZ: Luego de la confirmación de pago del cliente, el pedido será procesado. El Cliente recibirá un correo electrónico con la notificación de disponibilidad de su pedido en tienda. Igualmente, el equipo de Atención al Cliente podría contactar para informar cuándo puede retirar su pedido.

Plazo para retirar el pedido en tienda LA GRAND PLAZ: El cliente se compromete a retirar el producto adquirido en un plazo máximo de 7 días continuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro. Si durante este periodo no ha retirado su pedido, un asesor de Atención al Cliente le contactará para informarle que el pedido será devuelto al almacén LA GRAND PLAZ.

Documentación a presentar para retirar el pedido: Para poder retirar su pedido, el cliente deberá presentar captura de pantalla en el cual se visualice el número del pedido, así como, su documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte), que permita validar la identidad del titular. En caso de que el cliente no pueda retirar personalmente el pedido, podrá autorizar a un tercero, quien deberá presentar al asesor de Atención al Cliente, su documento de identidad, una autorización simple del cliente comprador donde se detalle el número de pedido y fotocopia del documento de identidad del cliente.

Nota de entrega: El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá al momento de la entrega, firmar la nota de entrega de confirmación de recepción del pedido. LA GRAND PLAZ recomienda a sus clientes revisar el pedido antes de salir de la zona pick up de la tienda, para verificar que el (los) producto (s) se encuentran en perfectas condiciones, especialmente los productos frágiles, y aquellos que no apliquen para cambio, tales como: productos personalizados, prendas íntimas, productos de belleza, prendas textiles de color blanco, cosméticos y trajes de baño.

Consecuencias de la no entrega/retiro. En caso de que el pedido no pueda ser entregado al cliente durante el plazo estipulado por causa no imputable a LA GRAND PLAZ, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • a) Almacenamiento del pedido: una vez retornado a almacén, el pedido será almacenado por un período adicional de 15 días continuos, contados desde la fecha de reingreso, durante este tiempo, el cliente podrá retirar su compra, pero LA GRAND PLAZ cobrará una tarifa por concepto de almacenamiento por cada día adicional.
  • b) Cancelación de la Compra: si el cliente no retira el pedido dentro de los 15 días del período de almacenamiento adicional, la compra será considerada cancelada automáticamente. En este caso, se procederá con el reembolso del importe pagado, a través de una “Gift Card” emitida por LA GRAND PLAZ, descontando las tarifas de almacenamiento y cualquier otro costo asociado al envío por retorno a almacén.

Caso fortuito y fuerza mayor: En los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor (hechos sobrevenidos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de servicios, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, etc.), LA GRAND PLAZ podrá paralizar sus operaciones y/o ampliar los plazos para cumplir con las entregas u otras obligaciones por los servicios que ofrece. Ante una situación de este tipo, LA GRAND PLAZ notificará a sus clientes a través de los medios de comunicación establecidos para tal fin. LA GRAND PLAZ no queda obligada a indemnización alguna al Cliente y se entenderá que todas las obligaciones serán suspendidas durante el periodo en el que se desarrolle la causa de fuerza mayor.

Reclamos o sugerencias: Cualquier reclamo o sugerencia debe ser canalizada a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo electrónico ventas@lagrandplaz.com y a través del whatsapp: +58424.150.2688

Cambios en Términos y Condiciones: En caso que un cambio en los Términos y Condiciones de los canales digitales de La Grand Plaz, los cuales incluyen esta política, afecten la entrega de algún pedido, LA GRAND PLAZ notificará oportunamente de esta situación al Cliente.